سياسة الاسترجاع والاستبدال
لضمان راحتك، يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد جميع الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها. إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى التواصل معنا عبر الأرقام التالية : 034289912 – 034289967 أو عبر الواتساب 01040040707 لتقديم أفضل خدمة ممكنة، أو يمكنك التواصل معنا عبر صفحاتنا على الفيسبوك.
سنتواصل معك في حال تأخر أو رفض طلبك خلال 3 أيام. وفي حالة وجود أي مشكلة بطلبك بعد استلامه، يرجى التواصل معنا على الفور لاتخاذ الإجراء المناسب.
يُرجى العلم أن أيام العمل الرسمية هي من السبت إلى الخميس. أيام الجمعة والعطلات الرسمية هي إجازة لشركات الشحن.
يقوم فريقنا بمعالجة وشحن جميع الطلبات ستة أيام في الأسبوع، ما عدا يوم الجمعة. جدول الشحن لدينا يتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
ستتلقى رسالة نصية قصيرة من شركة الشحن تحتوي على مبلغ الدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى معلومات الاتصال بالموظف المسؤول عن تسليم طلبك عندما يكون جاهزًا.
سياسة الإرجاع
تكون المرتجعات مقبولة فقط في الحالات التالية:
استلام منتج خاطئ.
استلام منتج به عيب.
استلام منتج مستخدم.
لكي يتم قبول إرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
استرداد المبالغ
لإتمام عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 034289912 – 034289967
أو عبر الواتساب 01040040707.
سيقوم فريقنا بالتحقق من صلاحية المنتج للإرجاع. إذا كان المنتج مؤهلاً، سيتم استرداد المبلغ المدفوع لك بعد خصم تكاليف الشحن.
لأي استفسارات إضافية حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا.
حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
استخدام المنتج أو فتح التغليف: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح.
تجاوز المدة الزمنية المحددة: لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
منتجات العروض والتصفية: المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض الخاصة أو التصفية لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.